La clave para ofrecer una buena experiencia al cliente

En los últimos tiempos, la experiencia de cliente del servicio se ha puesto en el punto de atención de las estrategias de marketing. Ya no se trata de satisfacer necesidades, sino más bien de contar historias y crear experiencias que lleguen a los usuarios de una manera sensible. Los usuarios se han vuelto considerablemente más exigentes y las compañías han debido amoldar sus estrategias a las nuevas demandas, en las que el desarrollo de las nuevas tecnologías juega un papel clave.

En nuestros días, los usuarios tienen un sinnúmero de opciones entre aquéllas que escoger en el momento de adquirir un producto o bien servicio. La toma de resoluciones se fundamenta en las comparaciones entre diferentes posibilidades y en el intercambio de creencias. Este abanico de opciones tan extenso, consecuencia directa del apogeo de nuevos canales de comunicación como las redes sociales, puede entregar como resultado la pérdida de fidelidad de los clientes del servicio.

Exactamente para eludir esta pérdida, son cada vez más las compañías que ponen el foco en la experiencia de cliente del servicio, que ya se ha transformado en una pieza clave en la estrategia de marketing. Sin perder de vista las últimas tendencias del mercado, el diseño de una buena experiencia de usuario debe partir del conocimiento del mismo. Para esto, es conveniente examinar todo el proceso por el que pasa el usuario desde el momento en que decide contratar nuestros servicios hasta el momento en que concluye la transacción.

Conocer todo el proceso que ha seguido el usuario hasta llegar a una compañía es esencial, pues deja a la compañía amoldarse a sus necesidades y demandas de una manera más directa, ofreciéndole una experiencia única que promueva su fidelización de cara a un futuro.